湖南申凯信息技术有限公司使用scrm系统
背景介绍
湖南申凯信息科技有限公司是一家做软件开发;科技信息咨询服务;科技项目代理服务;科技成果鉴定服 务;技术市场管理服务;科技企业技术扶持服务;高新技术创业服务;网络技术的研发;计算机技术开发、技术服务的公司。
面临的痛点:申凯信息开始在企业微信上积蓄自己的私域流量客户,但是初期引流效果不佳,且加进来的客户不能高效的触达,不能真正提高转化率,还不方便对客户管理等问题。于是申凯信息就开始寻找有效的客户运营工具。
湖南申凯信息科有限公司选择了湖南腾辉网络公司服务商SCRM系统做客户管理,通过企业微信做客户的沉淀及精细化的运营。通过SCRM系统的客户管理工具,在短时间内加强了对客户的管理,跟进,并量化了员工的工作量,还积累起了自己的私域流量,并开始创建社群以及对客户精细化的运营。
渠道活码:
一码多客服+来源统计+自动标签
可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流, 支持给不同渠道客户自动打标签,来源统计可帮 企业统计不同渠道的推广效果
聊天侧边栏:
与客户沟通时可直接使用侧边栏快捷功能提高销售效率
客户管理:
可在移动端和电脑端的企业微信上实时创建销售机会, 企业管理者可以一目了然的查看当前意向客户, 方便企业进行业绩评估和战略调整。
使用功能场景:
客户管理+渠道活码+聊天侧边栏+朋友圈
【渠道活码】企业提供了渠道活码,可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流, 支持给不同渠道客户自动打标签,来源统计可帮 企业统计不同渠道的推广效果。
【客户管理】可在移动端和电脑端的企业微信上实时创 建销售机会,企业管理者可以一目了然的 查看当前意向客户,方便企业进行业绩评 估和战略调整
【聊天侧边栏】在聊天侧边栏中可以直接看到客户的详情,方便快速填写录⼊客户个⼈信息及跟进记录、销售机会、销售信息等;还可以预先设置好话术,快捷发送给客户,⽀持多级分类及个⼈快捷语,部⻔快捷语等功能提高销售效率。
【朋友圈】企业员工可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可以进行评论互动;为企业提供更高效的“二次触达”工具,同时减少了广告对用户的打扰;
【历史朋友圈】客户从客服号企业微信对外信息页可以直达历史朋友圈记录,从而看到客服发布的营销内容,为企业新增一个精准的内容营销渠道
达到的效果:
申凯信息通过渠道码+侧边栏功能管理员工能及时有效的跟进客户情况,再通过数据统计有效的了解员工的工作情况, 使用客户管理功能防止客户的流失,不断细化标签,进行精细化运营的同时提供更多的服务。
渠道活码
渠道活码:一码多客服+来源统计+自动标签
在企业微信工作台安装【企业微信管理系统】后,管理员在后台设置好渠道活码, 可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流,支持给不同渠道客服打标签,支持统计通过不同渠道的添加好友人数。
在微信管理系统后台【客户运营】——
【渠道活码】中创建活码, 选择使用成员/部门、设置欢迎语生成二维码,然后将二维码下载下来放到投放渠道中使用
渠道活码:欢迎语设置
为什么设置的欢迎语不生效?
因企业微信限制,客户添加后只能发送一次欢迎语,如果在企业微信后台有设置欢迎语的话,企业微信会默认发送企业微信后台的欢迎语,微信管理系统的欢迎语将会失效。
如果您在微信管理系统设置的欢迎语没有生效,可登录【企业微信后台】,打开客户联系-配置-欢迎语,查看是否有设置欢迎语
聊天侧边栏
聊天侧边栏:客户详情
添加客户后,在聊天右侧侧边栏中可以直接看到客户详情,快捷回复、跟进记录、销售机会、销售信息等功能,这里可以快速填写录⼊客户个⼈信息。
客户即是指企业微信中的外部联系⼈(微信好友),管理员可以在客户详情中,查看到企业微信添加的所有客户资源,管理员可以及时的下发任务提醒员⼯联系客 户。
在企业微信管理系统后台,可预先设置好话术,快捷发送给客户,⽀持多级分类及个⼈快捷语,部⻔快捷语等设置。(员⼯仅只可以创建个⼈的,其他的要管理员创建)
客户管理:快捷回复+标签管理
快捷回复【聊天侧边栏中可预先设置好话
术,快捷发送给客户,支持多级分类及个人快捷语】
管理员在SCRM后台设置好快捷回复后,客户端选择快捷回复点击发送即可。快捷回复设置得当, 对于经常重复回答的常见问题,会提高工作效率。快捷回复类型:私有快捷语、公共快捷语、部门快捷语。
客户管理& 运营
客户管理:销售机会
可在移动端和电脑端的企业微信上实时创 建销售机会, 企业管理者可以一目了然的查看当前意向客户, 方便企业进行业绩评 估和战略调整
客户管理:聊天内容实时存档& 监管
•文字、视频、图像、语音等聊天消息实时同步后台,补齐数据短板,打造完整数据链。
•可对新增的联系人和客户数按日、周、月进行统计分析。
客户运营:标签管理
标签管理:支持新增企业标签和标签组,同时支持同步企业微信官方后台设置的标签。
企业微信标签:分为企业标签和个人标签。员工可以选择企业统一标签为客户打标签,也可以自定义个人标签为客户打标签。每个门店的客户加到企业微信上后,添加门店的标签,后面通过门店导购与客户的接触,持续细化标签特征。
渠道自动标签:可以设置员工活码添加好友,自动打标签。这样客户的来源很清晰,并且不用后期员工一个个手动打标签,工作效率大幅提高。
客户运营:历史朋友圈
企业微信朋友圈:直接发到客户的朋友圈⾥⾯,客户查阅朋友圈信息就会显示出来了,但是只有⼀天的显示时间;
点镜SCRM朋友圈:只显示在员⼯的资料⻚⾥⾯,需要客户主动点击员⼯头像才能进⼊查看, 不显示在客户的朋友圈内,永久显示保存。
企业微信朋友圈和点镜SCRM朋友圈内容不互通,不同步,需要两边都显示同样内容,需要⼿动发两次。