管理企业和用户社交互动的最佳方式

SCRM带给企业的优势是SCRM能让企业通过电话、邮件、聊天、邮件、社交媒体(微博和微信等)与客户交流。通过这些交流，SCRM系统帮助企业收集更多、更可行的见解。比如，顾客对某一业务、品牌、特定产品和服务的感觉。一个好的CRM系统可以把这些动态客户数据传递给不同的群体，包括客户服务、市场和销售部门。

利用SCRM进行客户服务的企业，可以利用SCRM优化服务水平和多渠道客户体验，持续回复最适合客户的服务。现在，客户希望通过各种渠道从企业那里得到同样好的服务。

客户期望不断增加。

客户期待着能方便的切换各种沟通渠道，而且企业能及时、个性化地回复各渠道。如果企业能够记住这些信息，而不必重新开始交流，那会更好。由于社交媒体正成为消费者认为最简单的服务咨询方式，比如，英国的电子通讯巨头BT称40%的顾客反馈都是Twitter的。

在SCRM中，当客户通过社会渠道与企业进行联系时，我们可以追踪并管理这种交互，就像传统CRM系统追踪电话或电子邮件一样。

SCRM的商业优势能够更快地响应、回复甚至预测客户未来的需求。就像其他渠道使用的精密工具一样，在给予与客户的社交互动能力后，企业就能向客户服务甚至整个业务传递更快速、更完善的解决方案，从而提高客户满意度。

一对一对多的基础上产生了社会互动，即最终的互动方式将直接影响品牌情感(BrandSentiment)。微信客户专员，与客户打交道，是在与公众进行个性化的沟通。用户希望稍后在社交场合分享他们的服务体验也是合理的。

SCRM利用SCRM进行市场营销，帮助企业把潜在客户的营销转化为互动交流。顾客不再被动地接受品牌故事，而是主动地成为品牌故事的参与者；同时，他们能感受到品牌价值的重要性。

相反，市场群体也许会产生很好的内容——博客、微博、微博的长文、视频、微信订阅文章——但这些都是单向的交流。利用监测和追踪工具，SCRM可以帮助企业确定并奖励品牌推广人员和有影响力的人，鼓励他们进一步传播。