零售行业一一实体门店私域运营的关键是留存和复购

现在网络上很多传言说私域流量会成为未来十年的大红利？其实按目前市场来说是这样的。如像现在无论门店去找一个好的地理位置开店，还是上线经营外卖平台，我们可以看到门店的所有执行动作都是为了一个目地：就是想办法让顾客到店。而想办法让一个熟人到店和让一个陌生人到店相比，熟人到店的生意成本是要低很多；这是因为陌生顾客和门店之间存在信任成本，你们的卫生怎么样？口味怎么样？

 那么，实体门店如何做私域流量？私域流量就是帮助门店去做大、经营好熟人生意的一种经营模式，就像现在的各种外卖平台一样，私域流量将来一定是会成为门店的“第二大基础建设”，解决门店留存量的问题。

 1、精心运营，且懂得如何盘活，“资产”就能发挥持续不断的价值。

 线下门店连接顾客资源很容易，通过优惠券，门店留下电话号码，微博，公众号，进微信群等等都可以获得顾客，但是真正难的是如何对这些在手上的客源进行经营，再次购买你的产品，或者通过他们得到发散性的推广。

 从卖货到经营人的升级，想要留存量发挥最大的价值，就要先从思想开始升级。我们一定要“经营”我们的顾客，只有经营，才能跟顾客建立信任，而“经营”往往就是最难的事情，我们的解决方案，就在致力于构建科学的私域顾客“经营”体系，教你跟顾客谈恋爱，陪伴客户成长，做客户的私域顾客经营合伙人。

 2、有效地利用留存下来的“资产”。

 通常顾客进入我们的私域流量池后，通过一些活动对他们进行一个了解，然后自动分层识别加上丰富的营销能力组合，把交易的场景从有限的线下延伸到无限的线上，顾客离店之后也能主动被影响，并让消费者产生交易。

 私域流量的魅力在于私域，不在于流量，因此在自己打造的私域流量池里面与自己的顾客产生进一步的联系，而不是放任其呆在那里或者自动流失。顾客关系留下后的科学经营与互动，经营方式不得当就会消耗顾客的信任，顾导致客关系逐渐衰减甚至取关，顾客“资产”得不到有效的利就自动流失。

 3、建立顾客对自己的信任度和忠诚度。

 我们从传统意义的卖自己的商品给顾客到顾客喜欢什么，你就给他什么。这样就获得了留存和复购，并且顾客作为“资产”是流通的，这就可以让顾客在我们的私域体系里贡献最大的价值。流量的获得不难，花钱就能做到，值得大家深思的是怎样做好留存和复购。最后大家发现，落脚点还是在门店里面。以前只要服务好、环境好，消费者就会留下来。其实，真实的状况是我们与顾客之间的关系，得到顾客的信任。

 因为当下市场中叫得上的品牌，服务，环境的品质这些是最基本的，这些东西已经没有了竞争力。与顾客良性的关系就变得尤为重要！