医疗行业一一如何用企业微信管理客户关系？

医疗行业比企业行业更需要做好客户关系管理，因为与其他行业不同，医疗行业承托客户生命安全。所以医疗行业想持续盈利，除了提升服务质量，客户关系管理也是必不可少的。那么你知道医疗行业是如何用企业微信管理客户关系？

 其实，我们都知道做医疗行业最怕的就是医闹事件的发生，很多医闹事件发生时，医患双方各执一词，根本无法判断事实对错，这其实就是客户管理的疏忽。

 如果能永久保存聊天记录，让有矛盾纠纷时，可以根据聊天记录还原事实真相，一方面可以规范员工服务行为，减少私自承诺等违规行为。另一方面也可以提醒客户，我们这边是有聊天记录保存，避免客户无故医闹。

 如果想要实现永久保存聊天记录，可以使用企业微信会话存档功能。在员工客户双方知情的情况下实时保存聊天记录，但是该项功能开通后还需要企业二次开发才能使用。

 如果医疗机构部不具备开发能力，也可以借助企业微信SCRM的消息存档，免开发使用企业微信会话存档功能。除了永久保存聊天记录，企业微信SCRM还有其他很多功能可以帮助医疗行业管理客户关系。

 比如客户阶段管理功能，可以划分客户就医阶段，并设置各个阶段的跟进周期。比如对于正在用药的客户提供用药指导、提醒服药禁忌等。对预约到院检查的患者推送检查注意事项，如是否需要空腹等。

 如果员工没有在规定时间内跟进，就会接收到企业微信SCRM的跟进提醒，争取做到不遗漏每一个重要待跟进的客户。这样也可以给客户更好的就医体验，拉进医患关系，建立起信任感。

 在与客户聊天时还可以使用到企业微信的客户标签功能，根据标签更细致的划分客户。如按疾病划分，这样就可以在日常给客户推送相关疾病注意事项，也可以增进客户关系。客户维护的过程就是一个不断建立信任的过程，所以仅靠凭感觉去对接客户，效果可能达不到预期。